薬局を中心に医療関連サービスを提供する株式会社カケハシ （以下、カケハシ）では、薬局ユーザに対し サポートサイトやオンボーディングのためのeラーニングを提供するために、すでに他社のLMSサービスを導入していた。

しかし、メニュー表示などをカスタマイズできなかったり、サービスの利便性を高めるためにカケハシの認証基盤と連携（SSO)するには高額な追加オプションになるなど、今後さらにLMSを活用していく計画がある中で、機能面、運用面いずれにもおいても課題が顕在化しつつあった。 このためカケハシは、ユーザ体験・利便性の向上だけでなく、LMSの運用管理の効率化を実現するためにLMSをリプレイスする検討を始めた。 複数のLMS製品を比較検討した結果、完成されたパッケージプロダクトでありながら、SSO連携の追加カスタマイズなど、”やりたいこと”はコストパフォーマンスよくベストな方法で提案・実現してくれる純国産LMS『学びばこ』を選定、2025年10月から本格稼働を開始した。

導入の背景
ビジネスが順調に拡大するなか、当初eラーニング用に導入したLMSの課題が顕在化。

導入の決め手
“やりたいことすべてをリーズナブルな費用感で実現できる”が決め手に。

導入後の効果
SSO導入で、顧客の利便性向上と同時に手作業のアカウント運用管理から脱却。

一方、開発エンジニアの岩佐氏は

「弊社が提供するサービスの認証基盤は、お客様向けと弊社向けの両方があり、その両方をLMSの認証基盤と接続してSSOを実現するという複雑な要件でしたが、接続仕様から一緒に考えて提案いただき、短期間でスケジューリングできました。その後も、同じ会社の別チームのように対応していただき心強く思いました」とテクノカルチャーの技術力を高く評価する。

オンプレ版というプロダクトパッケージを導入する形態であるものの、テクノカルチャーが提供・運用するクラウド環境上に導入される。これは、カケハシとしては実質的にマネージドサービスのような形態でサービスを利用できる点から、高く評価されている。 

「通常オンプレミスシステムの場合、運用監視に弊社エンジニアのリソースを割く必要がありますが、そのあたりをテクノカルチャーがカバーしてくれるのは本当にありがたいです（岩佐氏）」

導入直後には、『学びばこ』のアンケート機能を利用して、新しいeラーニングの評価を聞いているが、「受講コースがわかりやすく、迷わずに利用できる」など高評価が寄せられ、プロジェクトチーム全体でその成果を実感している。

『学びばこ』本格稼働後もサービス品質向上の取り組みは続いている。「導入後の打ち合わせで出た当方の希望や要望の一部が、いつの間にか反映されていて驚きました」と高田氏が語るように、『学びばこ』ではユーザ企業の意見や要望を積極的に吸い上げ、顧客ニーズの高いものについて開発チームで検討し機能を追加するなどアップデートを続けており、今回もカケハシから出た要望が迅速に反映された形だ。

今後もカケハシでは、アンケート機能を含め柔軟に使える『学びばこ』の豊富な機能を活かし、コース設計やコンテンツの充実を図っていく計画だ。

「今はまだ、弊社サービスのオンボーディングという役割に留まりますが、今後は、エンドユーザである薬剤師の皆さんに幅広い学習を提供するポータル（プラットフォーム） に育てていければと思います。薬剤師としてのスキルアップは、薬剤師の皆さんはもちろん薬剤師を雇用する薬局にとっても重要なテーマですから（高田氏）」

さらに岩佐氏は開発エンジニアの視点で

「受講率の高いコースやコンテンツは、その対象となる弊社サービスにわかりにくいor使いにくいところがあるからかもしれません。『学びばこ』の操作ログや学習状況を分析することで、既存のサービスの問題点や新たなサービスのヒントが得られるのではと期待しています 」

と語ってくれた。

（写真左から）

株式会社カケハシ Platformドメイン 認証・権限管理基盤 岩佐 幸翠 氏

株式会社カケハシ ユーザーサポートグループ ユーザーサクセス マネージャー 高田一穂 氏

※役職は取材当時のものです。

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